PENGARUH PROGRAM LOYALITAS TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN
Abstract
This research aims to gather sufficient information about the impact of loyalty programs on customer satisfaction.
This research method is a literature review based on several previous studies to answer the effect of loyalty programs
on customer satisfaction. The results of this study indicate that loyalty programs have a significant effect on customer
satisfaction. This can be seen in the results of previous research articles which show that loyalty programs have an
effect on loyalty.
References
[1] A. C. W. Fook and O. Dastane, “Effectiveness of Loyalty Programs in Customer Retention: A Multiple Mediation Analysis,” Jindal J. Bus. Res., vol. 10, no. 1, pp. 7–32, 2021, doi: 10.1177/22786821211000182.
[2] A. M. Widjaja, “Pengaruh Program Loyalitas terhadap Loyalitas Pelanggan: Uji Variabel Kepuasan sebagai Pemediasi,” pp. 53–54, 2023.Fook, A. C. W., & Dastane, O. (2021). Effectiveness of Loyalty Programs in Customer Retention: A Multiple Mediation Analysis. Jindal Journal of Business Research, 10(1), 7–32.
[3] A. S. Hardinawati, Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Keselamataan dan Program Loyalitas Terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Penumpang Maskapai Penerbangan Pada Studi Kasus Batik Air Di Surabaya. 2018, pp. 1–19.
[4] A.- Marzali, “Menulis Kajian Literatur,” ETNOSIA J. Etnogr. Indones., vol. 1, no. 2, p. 27, 2017, doi: 10.31947/etnosia.v1i2.1613.
[5] C. S. A. Astutie, “Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi dan Program Loyalitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Penumpang Maskapai Penerbangan pada Studi Kasus Batik Air di Surabaya,” pp. 1–26, 2018.
[6] D. M. Utami, “Pengaruh Program Loyalitas Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Empiris Pada Alfamart ),” pp. 1–25, 2019.
[7] E. Y. S. Noviandri, Analisis Pengaruh Program Loyalitas terhadap Kepuasan, Kepercayaan, Komitmen dan Loyalitas Pelanggan di Hartono Elektronika Surabaya.
[8] L. A. Maulana, “Pengaruh Program Loyalitas Terhadap Loyalitas Konsumen Aplikasi Go-Jek Di Indonesia,” 2019.
[9] M. Hermantoro, “Pengaruh Program Loyalitas Terhadap Kepuasan dan Kecintaan Mall di Yogyakarta,” 2019.
[10] N. Purnamasari, “Pengaruh Layanan Dasar, Layanan Canggih, Biaya, Program Loyalitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BCA di Surabaya,” pp. 1–18, 2016.
[11] N. R. Kamal and Y. Artanti, “Pengaruh Program Loyalitas, Persepsi Nilai, dan Persepsi Kemudahan Pengguaan terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen BY.U),” Edunomika, vol. 08, no. 01, pp. 1–11, 2024.
[12] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th editi. England: Pearson Education, 2016.
[13] W. S. Dewobroto, “Pengaruh Digital Loyalty Program Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Tokopedia,” J. Pemasar. Kompetitif, vol. 4, no. 1, p. 13, 2020, doi: 10.32493/jpkpk.v4i1.5459.
[14] Y. Ardela, R. Febriyatna, N. Febriyanty, R. Wulandari, and S. S. Bimo, “Pengaruh Program Loyalty Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Natasha Skincare Tanjungpinang,” J. Adijaya Multidisplin, vol. 1, no. 5, pp. 1091–1099, 2023
[2] A. M. Widjaja, “Pengaruh Program Loyalitas terhadap Loyalitas Pelanggan: Uji Variabel Kepuasan sebagai Pemediasi,” pp. 53–54, 2023.Fook, A. C. W., & Dastane, O. (2021). Effectiveness of Loyalty Programs in Customer Retention: A Multiple Mediation Analysis. Jindal Journal of Business Research, 10(1), 7–32.
[3] A. S. Hardinawati, Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Keselamataan dan Program Loyalitas Terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Penumpang Maskapai Penerbangan Pada Studi Kasus Batik Air Di Surabaya. 2018, pp. 1–19.
[4] A.- Marzali, “Menulis Kajian Literatur,” ETNOSIA J. Etnogr. Indones., vol. 1, no. 2, p. 27, 2017, doi: 10.31947/etnosia.v1i2.1613.
[5] C. S. A. Astutie, “Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi dan Program Loyalitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Penumpang Maskapai Penerbangan pada Studi Kasus Batik Air di Surabaya,” pp. 1–26, 2018.
[6] D. M. Utami, “Pengaruh Program Loyalitas Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Empiris Pada Alfamart ),” pp. 1–25, 2019.
[7] E. Y. S. Noviandri, Analisis Pengaruh Program Loyalitas terhadap Kepuasan, Kepercayaan, Komitmen dan Loyalitas Pelanggan di Hartono Elektronika Surabaya.
[8] L. A. Maulana, “Pengaruh Program Loyalitas Terhadap Loyalitas Konsumen Aplikasi Go-Jek Di Indonesia,” 2019.
[9] M. Hermantoro, “Pengaruh Program Loyalitas Terhadap Kepuasan dan Kecintaan Mall di Yogyakarta,” 2019.
[10] N. Purnamasari, “Pengaruh Layanan Dasar, Layanan Canggih, Biaya, Program Loyalitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BCA di Surabaya,” pp. 1–18, 2016.
[11] N. R. Kamal and Y. Artanti, “Pengaruh Program Loyalitas, Persepsi Nilai, dan Persepsi Kemudahan Pengguaan terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen BY.U),” Edunomika, vol. 08, no. 01, pp. 1–11, 2024.
[12] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th editi. England: Pearson Education, 2016.
[13] W. S. Dewobroto, “Pengaruh Digital Loyalty Program Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Tokopedia,” J. Pemasar. Kompetitif, vol. 4, no. 1, p. 13, 2020, doi: 10.32493/jpkpk.v4i1.5459.
[14] Y. Ardela, R. Febriyatna, N. Febriyanty, R. Wulandari, and S. S. Bimo, “Pengaruh Program Loyalty Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Natasha Skincare Tanjungpinang,” J. Adijaya Multidisplin, vol. 1, no. 5, pp. 1091–1099, 2023
Published
2024-06-30
How to Cite
HARDIYANTI, Tia; RISWARDINI, Cludia Ipara; KUSUMASTUTI, Anggit Dyah.
PENGARUH PROGRAM LOYALITAS TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis (EK&BI), [S.l.], v. 7, n. 1, p. 134-139, june 2024.
ISSN 2621-4695.
Available at: <https://jurnal.murnisadar.ac.id/index.php/EKBI/article/view/1348>. Date accessed: 23 mar. 2025.
doi: https://doi.org/10.37600/ekbi.v7i1.1348.
Issue
Section
Articles
