ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA RUDANG HOTEL BERASTAGI MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
Abstract
Service quality is very important in the hospitality industry because of the great competition in the industry. Therefore, the hotel must provide the best service to its guests. This study was conducted to see how the quality of service at the Rudang Berastagi hotel to guests using the CSI method to calculate the level of customer satisfaction at the Rudang Berastagi Hotel as an evaluation material to improve hotel services in the future. Data processing in this study was carried out using the Python programming language through Google Colab. Based on the calculation of guest satisfaction at Rudang Berastagi Hotel through a questionnaire of 110 respondents, it was found that the guests were satisfied with the services provided by Rudang Berastagi Hotel with a satisfaction level of 78.4% using the Customer Satisfication Index (CSI) method. According to the questionnaires that have been distributed, it is concluded that question number 1 with the contents of the questions having a complete, comfortable, clean, and well-organized room interior gets the highest mean value of 4.27%.
References
[1] D. Handayani, D. R. Hadi, F. Isbaniah, E. Burhan, and H. Agustin, “Corona Virus Disease 2019,” J. Respirologi Indones., vol. 40, no. 2, pp. 119–129, 2020, doi: 10.36497/jri.v40i2.101.
[2] S. Sinaga, “Analisis Indeks Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Hotel Internasional Sibayak Berastagi,” Skripsi. Medan Fakulltas Ekon. dan Bisnis, Univ. Sumatera Utara, 2018.
[3] F. N. A. Rahma and T. A. Kristianto, Desain Interior Budget Hotel untuk Backpacker dengan Konsep Persahabatan Asia, vol. 6, no. 2. 2017. doi: 10.12962/j23373520.v6i2.27445.
[4] S. Jaya, “Analisis faktor-faktor kepuasan konsumen pada rumah makan Geprek Bensu di Bandar Lampung.,” pp. 13–53, 2018.
[5] B. A. B. Iii and M. Penelitian, “Saifudin Azwar, Metode Penelitian , Pustaka Belajar, Yogyakarya, 2004, Hlm 21 44,” pp. 44–54, 2004.
[6] M. A. A. Jihad, Adiwijaya, and W. Astuti, “Analisis sentimen terhadap ulasan film menggunakan algoritma random forest,” e-Proceeding Eng., vol. 8, no. 5, pp. 10153–10165, 2021.
[7] Edric and S. P. Tamba, “Prediksi Penyakit Gagal Jantung Dengan Menggunakan Random Forest,” J. Sist. Inf. dan Ilmu Komput. Prima(JUSIKOM PRIMA), vol. 5, no. 2, pp. 176–181, 2022, doi: 10.34012/jurnalsisteminformasidanilmukomputer.v5i2.2445.
[8] N. M. Janna, “Konsep Uji Validitas dan Reliabilitas dengan Menggunakan SPSS,” Artik. Sekol. Tinggi Agama Islam Darul Dakwah Wal-Irsyad Kota Makassar, no. 18210047, pp. 1–13, 2020.
[9] S. M. Widodo and J. Sutopo, “Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Model Business to Customer,” J. Inform. Upgris, vol. 4, no. 1, pp. 38–45, 2018.
[10] P. N. Lhokseumawe, K. Pengantar, rahayu deny danar dan alvi furwanti Alwie, A. B. Prasetio, and R. Andespa, “Tugas Akhir Tugas Akhir,” J. Ekon. Vol. 18, Nomor 1 Maret201, vol. 2, no. 1, pp. 41–49, 2020.
[11] Y. Siyamto, “Kualitas Pelayanan Bank Dengan Menggunakan Metode IPA Dan CSI Terhadap Kepuasan Nasabah,” J. Ilm. Ekon. Islam, vol. 03, no. 01, pp. 63–76, 2017.
[12] Yuli Mardi, “Data Mining : Klasifikasi Menggunakan Algoritma C4 . 5 Data mining merupakan bagian dari tahapan proses Knowledge Discovery in Database ( KDD ) . Jurnal Edik Informatika,” J. Edik Inform., vol. 2, no. 2, pp. 213–219, 2019.
[13] Karsito and W. Monika Sari, “Prediksi Potensi Penjualan Produk Delifrance Dengan Metode Naive Bayes Di Pt. Pangan Lestari,” J. Teknol. Pelita Bangsa, vol. 9, no. 1, pp. 67–78, 2018.
[14] A. C. Sitepu, W. Wanayumini, and Z. Situmorang, “Analisis Kinerja Support Vector Machine dalam Mengidentifikasi Komentar Perundungan pada Jejaring Sosial,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 5, no. 2, p. 475, 2021, doi: 10.30865/mib.v5i2.2923.
[15] D. F. Sengkey, F. D. Kambey, S. P. Lengkong, S. R. Joshua, and H. V. F. Kainde, “Pemanfaatan Platform Pemrograman Daring dalam Pembelajaran Probabilitas dan Statistika di Masa Pandemi CoVID-19,” J. Inform., vol. 15, no. 4, pp. 217–224, 2020.
[16] C. S. D. B. Sembiring, L. Hanum, and S. P. Tamba, “Penerapan Data Mining Menggunakan Algoritma K-Means Untuk Menentukan Judul Skripsi Dan Jurnal Penelitian (Studi Kasus Ftik Unpri),” J. Sist. Inf. dan Ilmu Komput. Prima(JUSIKOM PRIMA), vol. 5, no. 2, pp. 80–85, 2022, doi: 10.34012/jurnalsisteminformasidanilmukomputer.v5i2.2393.
[17] E. Saut Parsaoran Tamba, “Penerapan Data Mining Algoritma Apriori Dalam Menentukan Stok Bahan Baku Pada Restoran Nelayan,” JUSIKOM PRIMA (Junal Sist. Inf. Ilmu Komput. Prima), vol. 5, no. 2, pp. 97–102, 2022.
[18] S. Abdul Rochman1, “ANALISA KEPUASAN PELANGGAN PADA MINIMARKET XYZ DENGAN METODE COSTUMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA),” pp. 183–188.
[19] S. Wijaya, “Pelayanan Bagian Keuangan Dengan Metode Customer,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Informasi, vol. 3, no. 1, pp. 11–17, 2017.
[20] V. Devani and R. A. Rizko, “Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) dan Potential Gain in Customer Value ( PGCV ),” J. Rekayasa Dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 24–29, 2016.
[2] S. Sinaga, “Analisis Indeks Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Hotel Internasional Sibayak Berastagi,” Skripsi. Medan Fakulltas Ekon. dan Bisnis, Univ. Sumatera Utara, 2018.
[3] F. N. A. Rahma and T. A. Kristianto, Desain Interior Budget Hotel untuk Backpacker dengan Konsep Persahabatan Asia, vol. 6, no. 2. 2017. doi: 10.12962/j23373520.v6i2.27445.
[4] S. Jaya, “Analisis faktor-faktor kepuasan konsumen pada rumah makan Geprek Bensu di Bandar Lampung.,” pp. 13–53, 2018.
[5] B. A. B. Iii and M. Penelitian, “Saifudin Azwar, Metode Penelitian , Pustaka Belajar, Yogyakarya, 2004, Hlm 21 44,” pp. 44–54, 2004.
[6] M. A. A. Jihad, Adiwijaya, and W. Astuti, “Analisis sentimen terhadap ulasan film menggunakan algoritma random forest,” e-Proceeding Eng., vol. 8, no. 5, pp. 10153–10165, 2021.
[7] Edric and S. P. Tamba, “Prediksi Penyakit Gagal Jantung Dengan Menggunakan Random Forest,” J. Sist. Inf. dan Ilmu Komput. Prima(JUSIKOM PRIMA), vol. 5, no. 2, pp. 176–181, 2022, doi: 10.34012/jurnalsisteminformasidanilmukomputer.v5i2.2445.
[8] N. M. Janna, “Konsep Uji Validitas dan Reliabilitas dengan Menggunakan SPSS,” Artik. Sekol. Tinggi Agama Islam Darul Dakwah Wal-Irsyad Kota Makassar, no. 18210047, pp. 1–13, 2020.
[9] S. M. Widodo and J. Sutopo, “Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Model Business to Customer,” J. Inform. Upgris, vol. 4, no. 1, pp. 38–45, 2018.
[10] P. N. Lhokseumawe, K. Pengantar, rahayu deny danar dan alvi furwanti Alwie, A. B. Prasetio, and R. Andespa, “Tugas Akhir Tugas Akhir,” J. Ekon. Vol. 18, Nomor 1 Maret201, vol. 2, no. 1, pp. 41–49, 2020.
[11] Y. Siyamto, “Kualitas Pelayanan Bank Dengan Menggunakan Metode IPA Dan CSI Terhadap Kepuasan Nasabah,” J. Ilm. Ekon. Islam, vol. 03, no. 01, pp. 63–76, 2017.
[12] Yuli Mardi, “Data Mining : Klasifikasi Menggunakan Algoritma C4 . 5 Data mining merupakan bagian dari tahapan proses Knowledge Discovery in Database ( KDD ) . Jurnal Edik Informatika,” J. Edik Inform., vol. 2, no. 2, pp. 213–219, 2019.
[13] Karsito and W. Monika Sari, “Prediksi Potensi Penjualan Produk Delifrance Dengan Metode Naive Bayes Di Pt. Pangan Lestari,” J. Teknol. Pelita Bangsa, vol. 9, no. 1, pp. 67–78, 2018.
[14] A. C. Sitepu, W. Wanayumini, and Z. Situmorang, “Analisis Kinerja Support Vector Machine dalam Mengidentifikasi Komentar Perundungan pada Jejaring Sosial,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 5, no. 2, p. 475, 2021, doi: 10.30865/mib.v5i2.2923.
[15] D. F. Sengkey, F. D. Kambey, S. P. Lengkong, S. R. Joshua, and H. V. F. Kainde, “Pemanfaatan Platform Pemrograman Daring dalam Pembelajaran Probabilitas dan Statistika di Masa Pandemi CoVID-19,” J. Inform., vol. 15, no. 4, pp. 217–224, 2020.
[16] C. S. D. B. Sembiring, L. Hanum, and S. P. Tamba, “Penerapan Data Mining Menggunakan Algoritma K-Means Untuk Menentukan Judul Skripsi Dan Jurnal Penelitian (Studi Kasus Ftik Unpri),” J. Sist. Inf. dan Ilmu Komput. Prima(JUSIKOM PRIMA), vol. 5, no. 2, pp. 80–85, 2022, doi: 10.34012/jurnalsisteminformasidanilmukomputer.v5i2.2393.
[17] E. Saut Parsaoran Tamba, “Penerapan Data Mining Algoritma Apriori Dalam Menentukan Stok Bahan Baku Pada Restoran Nelayan,” JUSIKOM PRIMA (Junal Sist. Inf. Ilmu Komput. Prima), vol. 5, no. 2, pp. 97–102, 2022.
[18] S. Abdul Rochman1, “ANALISA KEPUASAN PELANGGAN PADA MINIMARKET XYZ DENGAN METODE COSTUMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA),” pp. 183–188.
[19] S. Wijaya, “Pelayanan Bagian Keuangan Dengan Metode Customer,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Informasi, vol. 3, no. 1, pp. 11–17, 2017.
[20] V. Devani and R. A. Rizko, “Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) dan Potential Gain in Customer Value ( PGCV ),” J. Rekayasa Dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 24–29, 2016.
Published
2022-06-30
How to Cite
HARMAJA, Okta Jaya et al.
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA RUDANG HOTEL BERASTAGI MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI).
Jurnal Teknik Informasi dan Komputer (Tekinkom), [S.l.], v. 5, n. 1, p. 147-152, june 2022.
ISSN 2621-3079.
Available at: <https://jurnal.murnisadar.ac.id/index.php/Tekinkom/article/view/511>. Date accessed: 08 july 2025.
doi: https://doi.org/10.37600/tekinkom.v5i1.511.
Issue
Section
Articles
